Call Center

ST2I a mis en place un service de gestion des clients á distances destiné aux entreprises, ayant pour objectif la gestion de la communication des entreprises dans le but de leur permettre de:

vendre des produits et des services

Fidéliser assister et informer les clients

Conquérir de nouveaux prospects

Mesurer l´efficacité de leurs actions marketing

Faciliter les prises de commandes

Externaliser le service consommateur

Assurer la permanence téléphonique

Qualifier leurs fichiers

Sonder leurs clients

ST2I intègre deux types de centre d´appel:

Le centre d'appel réactif: L´objectif est de répondre aux communications, de fournir des informations demandées par le client, d´engager le cas échéant une transaction commerciale, de donner les évantuelles instructions de dépannage et d´aiguiller vers un service plus spécialisé si nénessaire.

Le centre d´appel actif: on propose une gamme plus étendue de services; enquête par téléphone, prospection commerciale, télémarketing, suivi actif de dossier de la clientèle. On propose également de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construires des profils de clientèle.